مساعدة

اتصل بنا

مركز الإهتمام بالعميل مكرس لضمان معالجة وحل جميع اقتراحاتك، الشكاوى ومشاكل المعاملات بشكل فوري.

العنوان:

مركز الاهتمام بالعميل
بجانب فرع سامبا
حي السليمانية - الرياض.
البريد: ص. ب 25895 -
الرمز البريدي 11476 الرياض.

أرقام سامبا فون

داخل المملكة (مجاني)

800 124 2000 عملاء سامبا
800 124 5000 عملاء سامبا الذهبية
800 124 6000 عملاء سامبا الماسية
800 124 0777 عملاء المصرفية الخاصة
800 123 6000 عملاء الشركات
800 124 1010 لغير عملاء سامبا

خارج المملكة (تطبق رسوم مزود الخدمة)

(+966-11) 479-7400 عملاء سامبا
(+966-11) 479-7500 عملاء سامبا الذهبية
(+966-11) 479-7555 عملاء سامبا الماسية
(+966-11) 874-9887 عملاء المصرفية الخاصة
(+966-11) 479-7499 عملاء الشركات
(+966-11) 479-9725 فاكس

أسئلة شائعة

هل استطيع تسجيل الدخول في تطبيق سامباموبايل اذا لم اكن مسجلا في سامبا أون لاين؟

لا يمكنك تسجيل الدخول إلى تطبيق سامبا موبايل إذا لم يسبق لك الإشتراك في خدمة سامباموبايل عن طريق سامبا أون لاين.

  • أدخل رقم بطاقتك الصراف ورقمها السري. في حال عدم امتلاكك لبطاقة صراف يمكنك إدخال رقم بطاقتك الائتمانية ورقمها السري.
  • قم بإدخال رمز التحقق من الهوية الذي سيصلك كرسالة نصية على جوالك المسجل لدى سامبا
  • أدخل اسم المستخدم والرقم السري الذي تريد كذلك اختر لغتك المفضلة وأدخل بريدك الالكتروني.
  • إقرأ الشروط والأحكام الخاصة بالتسجيل في سامباموبايل ثم إضغط على موافق.
  • إضغط على تسجيل الدخول لسامباموبايل وعندها أدخل اسم المستخدم والرقم السري المدخل خلال عملية التسجيل.
  • قم بإدخال رمز التحقق من الهوية الذي سيصلك كرسالة نصية على جوالك المسجل لدى سامبا.
  • ستظهر لك بعد ذلك حساباتك في سامباموبايل وستتمكن من القيام بعملياتك البنكية وسداد فواتيرك بكل سهولة وآمان.

لمزيد من المعلومات تفضل بزيارة www.samba.com

في حال أضعت الرقم السري الخاص بي لسامبا أون لاين، هل استطيع الدخول الى تطبيق سامبا موبايل؟

في هذه الحالة يرجى منك إعادة ضبط رقمك السري مستخدماً خيار"نسيت كلمة السر" من خلال موقع سامبا أون لاين.

ما مدى امان سامباموبايل؟

سامباموبايل يتساوى مع سامبا أون لاين من ناحية الأمان، فكلاهما يستخدمان نفس معايير الامان مثل:

  • المعيار الثنائي للتحقق من الهوية: بالاضافة الى ادخال اسم المستخدم والرقم السري الخاص بسامبا اون لاين، سيطلب منك ادخال كلمة سر تستخدم لمرة واحدة ترسل لك برسالة قصيرة على جوالك المسجل في سامبا. تستطيع ايضا ادخال كلمة السر التي تستخدم لمرة واحدة باستخدام جهاز رموز الأمان (توكن) الذي تستطيع طلبه من سامبا من خلال الانترنت.
  • لمنع الوصول غير المصرح به إلى حسابك ، سوف يقوم سامبا تلقائيا بقفل / إيقاف حسابك بعد عدة محاولات متتالية غير ناجحة لتسجيل الدخول الخاص بك. كما سيتم ايقاف حسابك إذا لم يتم استخدامه لفترة زمنية معيّنة
  • النظام سيقوم بتسجيل خروجك تلقائياً بعد 15 دقيقة من عدم الاستخدام. يتم فرض انتهاء الوقت بغرض تفادي الوصول غير المصرّح به إلى حسابك. ومع ذلك، ننصحك دائما بتسجيل الخروج بعد انتهاؤك من استخدام التطبيق.
  • نظم سامبا تتمتع بحماية على مدار الساعة 24 يومياً من قبل طبقات متعددة من الجدران النارية ( Firewalll) الشخصية التي تمنع أي دخولٍ غير مصرّح به.
  • تعريف وتفعيل المستفيدين إلزامي لجميع المعاملات المالية. تفعيل المستفيد يتطلب المعيار الثنائي للتحقق من الهوية.
  • في كل مرّة تقوم بالدخول إلى سامبا أون لاين، تنتقل كل معلومات المتعلقة بالحساب خلال قناة مشفرة يجعل من المستحيل تقريباً على المتسللين فكّها. سامبا يستعمل صيغة التشفير 128-bit encryption لحماية المعلومات التي ترسلها أو تتلقاها من موقعنا وجعلها آمنة.
ما الذي يجب عليّ القيام به في حال قيام جهاز الصرف الآلي بإعطائي فقط جزء من المبلغ الذي طلبته او  بطاقة الصرف الآلي/البطاقة الائتمانية الخاصة بي عالقة في جهاز الصرف الالي أو فقدت بطاقة الصرف الآلي/البطاقة الائتمانية الخاصة بي ؟

على الفور اتصل بسامبافون على الرقم الموضح أدناه، و سوف يقوم موظف خدمات العملاء بمساعدتك

الرقم المجاني الخاص بحاملي البطاقة الزرقاء 8001242000

نسيت الرقم السري الخاص بجهاز الصرف الآلي؟

في حال نسيت الرقم السري الخاص بجهاز الصرف الآلي, يجب زيارة أقرب فرع لتأسيس رقم سري جديد.

كيف اقوم بتغيير الرقم السري الخاص ببطاقةالصرف الآلي؟

تستطيع تغيير الرقم السري الخاص ببطاقة الصرف الآلي من خلال فروع سامبا او عن طريق أجهزة سامبا للصرف الآلي